なぜあなたの「丁寧な説明」が、患者の通院意欲を削いでしまうのか？― 歯科医院に蔓延する『説明の罠』の正体

講義詳細

「予防の継続率が自然とUPする」をテーマに、歯科医師であり歯科心理カウンセラーでもあるおぎはら聡美先生が、これまで属人化してきた患者対応を「誰でも再現できる仕組み」に変える『患者心理の設計図』を解説する入門セミナーです。説明や説得を重ねるほど離れていく患者を、「理解と納得」だけでなく「心理的安全性」の側からとらえ直し、スタッフが自走し、院長が現場の感情処理から解放される医院の作り方を、現場の事実に基づいて体系的に学べます。

こんな方におすすめ

• コーディネーターが丁寧に説明しても、なぜか響かない患者がいる
• 設備も技術も一流なのに、リコール率が頭打ちになっている
• 「痛みがないなら行かなくていい」という中断理由が減らない
• スタッフは優しいが、イレギュラーな心理対応で疲弊している
• 院長がフォローに回らざるを得ない構造を、仕組みで変えたい

講義目次

Part 1｜なぜ、正論を伝えても患者は動かないのか？

• 患者が治療を中断する「本当の理由」とは？
• 良かれと思ってやっている「3つのNGコミュニケーション」
• 「説明」と「説得」では人は動かない。動くのは〇〇した時だけ

Part 2｜「心のメカニズム」を診断に応用するメソッド

• 話を聞かない患者を一瞬で聞く耳に変える「承認」の技術
• スタッフ全員で共有できる「患者タイプ別」診断チャート
• 歯科恐怖症患者さえもファンに変える「安心の土台」の作り方

Part 3｜質疑応答 & 明日からの実践ロードマップ

• 自院のケースに当てはめるためのQ&Aセッション
• 院長が明日、スタッフに最初に伝えるべき「一言」とは？

※受講特典として、振り返り・院内共有用に講義スライドの一部をPDFで提供。

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